Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli abbonamenti sottoscritti sulla piattaforma Nexom tramite il Marketplace. I Servizi Nexom sono destinati a professionisti e imprese (B2B) e, in quanto tali, non sono soggetti al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, Artt. 52-59).
Politica per Clienti Professionali (B2B)
Poiché i Servizi sono destinati a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, si applicano le seguenti condizioni:
• Non è previsto il diritto di recesso di 14 giorni (Art. 59 del Codice del Consumo).
• Il Cliente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il Portale di Fatturazione.
• La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente; il servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato.
• Non è previsto il rimborso proporzionale per periodi parziali di utilizzo.
Eccezione per Servizi Digitali
In ogni caso, anche qualora l'acquirente agisse in qualità di consumatore, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, in quanto trattasi di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, la cui esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Cliente e con la consapevole rinuncia al diritto di recesso.
Al momento dell'acquisto, il Cliente dichiara espressamente di acconsentire all'esecuzione immediata del servizio e di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso.
Circostanze Eccezionali
Nexom potrà valutare, a propria esclusiva discrezione, la concessione di rimborsi totali o parziali nelle seguenti circostanze eccezionali:
• Malfunzionamento grave e documentato del servizio che ne abbia reso impossibile l'utilizzo per un periodo prolungato (superiore a 72 ore consecutive), non imputabile al Cliente.
• Errori di addebito da parte del sistema di pagamento.
• Doppio addebito accidentale.
Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite la sezione Contatti della Piattaforma entro 14 giorni dall'evento che ha dato origine alla richiesta, corredate da documentazione adeguata.
Procedura di Rimborso
In caso di approvazione del rimborso:
• Il rimborso verrà effettuato tramite Stripe, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario del Cliente e possono variare da 5 a 14 giorni lavorativi.
• Nexom comunicherà l'esito della richiesta entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.